工作职责：

1、负责全渠道客户咨询及投诉初期受理，确保工单采集规范、分派精准。
2、管理自营与外包团队服务品质，监控服务水平，提升一次性解决率与满意度。
3、主导知识库体系搭建与动态更新，推动解决方案结构化沉淀。
4、持续优化受理流程与SOP，协同跨部门解决系统/规则堵点。
5、入职初期需在CAC（客服中心）轮训2~4周，掌握一线实操痛点

任职资格：

1、本科及以上，汽车相关专业优先
2、普通话标准，具备较强的沟通表达能力
3、具备较强的心理素质及抗压能力
4、工作认真细致、不惧繁琐，责任心强
5、具备一定的管理能力
6、熟悉车辆性能及销售店业务
7、具备一定的汽车专业知识