工作职责：

负责顾客咨询及投诉初期对应，包括：
1、 顾客咨询对应；
2、 顾客投诉初期受理、技术咨询及协查对应；
3、 管理并提升自社/外包的顾客咨询/一次受信对应品质及效率；
4、进行知识库更新及完善，构建更高效的知识库管理体系；
5、咨询/一次受信业务各项标准及流程持续改善及优化

任职资格：

1、本科及以上
2、普通话标准，具备较强的沟通表达能力
3、具备较强的心理素质及抗压能力
4、工作认真细致、不惧繁琐，责任心强
5、具备一定的管理能力
6、熟悉车辆性能及销售店业务
7、具备一定的汽车专业知识