工作职责：

1、负责全链路用户体验监测体系构建与执行，实施覆盖“认知-购车-交付-用车-服务”全旅程的用户满意度调研体系。
2、对NPS相关数据进行分析挖掘，定位用户体验短板、产品质量问题及服务流程瓶颈，并协同各领域进行真因分析&对策检讨等
3、跨部门协同：与销售、售后、产品、品牌团队紧密合作，确保为用户提供统一、卓越的体验，并挖掘增值服务机会。

任职资格：

1.本科以上学历，有3年以上增长营销或会员体系管理经验，有汽车行业经验者优先。
2.精通用户生命周期管理方法论，具备成功的用户增长或活跃度提升项目案例。
3.具备极强的数据分析和洞察能力，能熟练运用数据分析工具指导决策。
4.拥有极高的用户同理心、出色的沟通协调能力和项目管理能力。